¿Dónde está mi orden?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto 'Tu pedido de Lemon está en camino' — enviado dentro de 24 horas después del pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número rellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en lemon-u43eh.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número del pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Muy probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El seguimiento dice entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas del pedido. Si aún no lo hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.