Política de Devoluciones
Devoluciones sencillas, sin incómodos.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Lemon. Si un producto no es lo que buscas, por cualquier razón, tienes 30 días para devolverlo, sin cuota de reposición, sin preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de retorno
Cuota de reposición
Procesamiento de devolución
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un email a [email protected]
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Entrega el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que tu devolución sea escaneada por UPS, iniciamos el reembolso en 24 horas. El dinero regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso en dispositivos abiertos — no tienes que justificar la razón, y los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados al momento de la compra) y las tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no se pueden devolver parcialmente para un reembolso de un solo artículo.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años aún cubre defectos de fabricación — consulta la página Envío y Devoluciones para obtener instrucciones de reclamación de garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un email a [email protected] dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No te cobraremos dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? [email protected] — respuestas dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.