Preguntas frecuentes
Cosas que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas que surgen con más frecuencia. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado simple, sin logos, sin marcas de marca, dirección de devolución listada como 'Lemon Group, LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa principal.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible al momento de pagar. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados en la caja.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están condicionados al estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino aprobada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos perdimos? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan los clientes.